Laura Servent

Por qué los juzgados no piden el feedback? (+ Vídeo)

15/04/2020
Laura Servent

Estamos acostumbrados a valorar el restaurante, el hotel o el servicio de una linea aérea, pero la justicia española no pregunta el feedback ni a los profesionales, ni a las partes, ni a testigos o peritos. Tienen miedo de la respuesta?

Por qué los juzgados no piden el feedback?

Si alguna vez han ido al juzgado les habrá llamado la atención que no les hayan pedido la opinión de cómo se han sentido tratados, sobre el tiempo de espera, si la comunicación con ustedes ha sido correcta; o si la citación ha llegado a tiempo, si la suspensión del juicio les ha ocasionado o no algún perjuicio económico, si han podido pedir o no una videoconferencia y si ha sido o no ágil el juzgado a la hora de facilitarles o no esta opción para no tener que desplazarse al juzgado ni perder un día de trabajo.

Todas estas informaciones, todos estos inputs son totalmente imprescindibles y necesarios para poder valorar la calidad del servicio público.

Llama muchísimo la atención que vayamos a un restaurante, a un hotel, cojamos un avión y bien el hotel, el restaurante, la compañía aérea nos pregunten el feedback, es decir, qué nos ha parecido el servicio y en cambio la administración de justicia no lo pregunte ya no sólo a los profesionales sino también a los particulares que son parte en un proceso Y también a todos los que intervienen sean peritos, sean testigos.

De qué manera va a mejorar la justicia en España sin pedir la opinión de las personas principalmente afectados por ese servicio publico?

Van a tener que bajar ya de esa atalaya y van a tener que perder el miedo a preguntar porque una sociedad moderna no puede permitirse el lujo de no testar o pedir la opinión sobre cualquier servicio y cualquier producto para incorporar esa opinión en los planes de mejora que se tengan que realizar que son muchísimos en la justicia española.

De todas maneras también hay una cuestión fundamental de forma y de fondo.

De qué manera los juzgados pueden dar la confianza en resolver bien los litigios de los ciudadanos si ni siquiera se preocupan por su opinión?

Todo esto va a tener que cambiar y espero que sea muy pronto.

 

Una sociedad moderna debe poder testar y valorar cualquier producto y servicio. Realmente la justicia española no necesita mejoras a través de la opinión de los ciudadanos y profesionales?